自主企业：AI接管现实服务运营

导语

Melisa Tokmak是Netic的创始人兼CEO，该公司为暖通空调、宠物护理、屋顶维修等现实世界服务构建AI系统。此前她在Scale AI担任工程总监，负责政府和大型企业业务线。本期访谈聚焦Netic如何通过AI代理实现企业运营自动化，以及创始人关于AI落地现实产业、人才筛选和行业未来的深刻见解。

核心观点

• Netic构建AI系统来运营数百万家维持世界运转的现实企业，覆盖暖通、管道、电力、酒店、汽车和宠物服务等关键领域。其AI代理直接与终端客户交互，理解需求并匹配企业运营规则，实现从客户沟通到服务部署的全流程管理。目前超过70%的客户采用"AI优先"模式，首次客户互动由Netic代理完成。

• 传统上，这些大型服务企业依赖数百名员工处理客户支持，但团队人员流动大、可靠性低。以年收入10亿美元的企业为例，清晨4-5点开始运营时可能无人值守，技师6点开始工作前客户需求已大量涌入。这种运营困境正是Netic切入的痛点。

• 选择构建服务而非AI整合收购，基于三个考虑：追求有产品价值的规模化技术产品而非并购；作为工程师和产品人的个人技能优势；产品可复用于所有企业而非局限于少数收购对象。Netic的愿景是让每个现实世界企业都能在其平台上运行。

• 关于机器人取代人工服务，这涉及未来数十年后的"后续章节"。当前机器人灵活性和适应性不足以应对复杂多样的现实环境——不同类型的房屋、狭窄空间、需要拆墙才能诊断的问题。同时，这些行业涉及人类情感关怀，客户通常处于困境中，需要人性化服务。

• 大型AI实验室对Netic不构成竞争威胁。实验室追求通用化解决方案，但解决数百万用户差异化需求需要大量"最后一英里"工程——包括harness、orchestration、软件和产品层，这些不能仅依靠模型实现。Netic必须精通全部三个层面。

• 创始人对"快速退出"导向的创业文化持批评态度。她认为创业是一项需投入数十年生命的严肃事业，而非18-24个月的快速获利机会。她担忧年轻一代的"永久底层阶级"心态——认为不在短期内积累财富就会被AI取代，这种心态非常危险。

• 筛选人才时最看重"行动力"的持续性——无论背景如何，候选人需证明在生命中持续展示行动力。她常问"你人生中做过最难的事是什么"，并深入探究候选人如何主动掌控、改变未来，而非仅是宏伟叙事。新员工以"坚持15年每日健康作息"作答的案例展现了这种特质。

• Netic的北极星愿景是构建"自主企业"——除实际服务和劳动力外，公司一切事务均由AI自主处理，让企业专注服务交付和客户满意度。其智能层持续积累并连接各产品，目前已为客户创造了超过6亿美元由AI处理互动产生的实际收益。

金句

• "We want every single thing in these companies to be handled autonomously with Netic except the actual services and the labor itself that human component so that these companies can fully focus on that to deliver and create customer delight." —— 我们希望这些公司的每项事务都由Netic自主处理，除了实际服务和人力资源，这样企业可以完全专注于创造客户满意度。
• "It's not as simple as 'oh Eli's heat broke and now Melissa goes to fix it.' Actually what kind of units do you have? What kind of needs do you have? Can we come to you today or tomorrow? What is your lifetime value as a customer?" —— 这不仅仅是"暖气坏了派人去修"那么简单。实际上要了解你的设备类型、需求、能否今天或明天上门、你作为客户的终身价值是多少。
• "The Christian shoemaker doesn't honor God by putting little crosses on the shoes. It does so by building the best shoe, because God cares about craftsmanship." —— 基督徒鞋匠不是在鞋上放小十字架来荣耀神，而是通过制作最好的鞋子，因为神关心工艺。

本内容由 AI 根据访谈字幕提炼，观点归嘉宾所有。